FAQ – Kysymyksiä ja vastauksia

Kuitin esittämällä voit myydä missä tahansa FOREXin liikkeessä ilman vaihtopalkkiota takaisin sitä valuuttaa, jota olet kuitin mukaan ostanut. Saat takaisin sen maan paikallista valuuttaa, jossa asioit. Esimerkiksi Suomessa saat euroja.  

Jos ostamaasi valuuttaa koskee Buy Back -takuumme, voit vaihtaa kuittia vastaan puolet alkuperäisestä ostoksestasi takaisin euroiksi ilman vaihtopalkkiota ja samalla kurssilla jolla ostit valuutan. Buy Back -takuu on voimassa 3 kuukauden ajan ja sitä voi käyttää ainoastaan liikkeissämme Suomessa. 

Lisätietoa Buy Back -takuusta

Emme vaihda ulkomaisia kolikoita euroiksi tai euroja ulkomaisiksi kolikoiksi.

Jos matkaltasi on jäänyt ulkomaisia kolikoita, voit lahjoittaa kaikkien maiden kolikoita ja seteleitä Punaisen Ristin keräyslippaisiin, joita on kaikissa liikkeissämme. Varat ohjataan Suomen Punaisen Ristin katastrofirahastoon, johon tehtyjen lahjoitusten avulla autetaan sekä luonnonmullistusten ja sotien uhreja ympäri maailmaa että Suomessa äkillisen onnettomuuden kohdanneita. 

Ei ole olemassa tiettyä rajaa sille, kuinka suuria summia voit ostaa, mutta saatamme tarvita sinulta tositteita, jotka osoittavat rahojen alkuperän ja niiden käyttötarkoituksen. Jos haluat ostaa suuremman summan, suosittelemme, että otat yhteyttä liikkeeseemme, niin teemme sinulle tilauksen ja keskustelemme kanssasi tarvittavista tositteista.

Verkkokaupastamme voit ostaa valuuttaa kerrallaan enintään 2500 euron arvosta.

• Jos ostat meiltä ulkomaista valuuttaa, eli vaihdat Suomessa euroja ulkomaiseen valuuttaan, emme veloita erillistä maksua tai palkkiota. Maksat valuutasta sen kurssin mukaisesti, joka meillä on voimassa sillä hetkellä, jolloin ostat valuuttaa.
• Jos nostat valuuttaa nostoautomaatistamme ulkomaisella (ulkomailla myönnetyllä tai ulkomailta hallinnoidulla) kortilla, nostosta veloitetaan palkkio, joka näkyy näytöllä ennen kuin hyväksyt nostotapahtuman.
• Säästämällä kuitin, jonka saat ostaessasi valuuttaa, voit vaihtaa valuutan takaisin euroiksi eli myydä valuutan meille ilman vaihtopalkkiota. Takaisinvaihto tehdään sillä takaisinvaihtokurssillamme (liikkeidemme kurssinäytöillä ”FOREX ostaa”), joka on voimassa sillä hetkellä, jolloin vaihdat valuuttaa euroiksi.
• Jos sinulla ei ole kuittia, veloitamme takaisinvaihdosta 5 euroa.
• Jos ostamaasi valuuttaa koskee Buy Back -takuumme, voit vaihtaa Suomen liikkeissämme kuittia vastaan puolet alkuperäisestä ostoksestasi takaisin euroiksi ilman vaihtopalkkiota ja samalla kurssilla jolla ostit valuutan. Buy Back -takuu on voimassa 3 kuukauden ajan. 

Lisätietoa Buy Back -takuusta

FOREX ei käy kauppaa Venäjän ruplalla (RUB) johtuen sodasta Ukrainassa. Tämä koskee sekä ostamista että myymistä.

Ruplia ei voi vaihtaa euroiksi tai mihinkään muuhun valuuttaan. Euroja tai mitään muuta valuuttaa ei voi vaihtaa rupliksi.

Jos lähetit rahat FOREXin liikkeessä, voit tulla meille ja autamme sinua. Muista ottaa kuitti ja henkilöllisyystodistus mukaan.

Jos olet lähettänyt toiselta Western Unionin edustajalta, sinun on itse otettava yhteyttä Western Unioniin. 

Western Union määrittää kurssin ja sitä päivitetään useita kertoja päivässä. Tervetuloa käymään ja kerromme, mikä kurssi on tällä hetkellä. 

Maksu vaihtelee eri maiden ja eri edustajien välillä. Löydät yleisen hinnaston täältä. 

Jos lähetät Western Unionin edustajalle ulkomaille, rahat ovat yleensä saatavilla muutamassa minuutissa tai voit valita, että ne ovat saatavilla seuraavana päivänä, mikä on yleensä halvempaa. Moniin maihin voit myös lähettää rahaa pankkitilille tai mobiililompakkoon. Tällöin se voi kestää muutaman pankkipäivän. 

Suurin mahdollinen lähetettävä summa vaihtelee maittain. Meidän on aina ymmärrettävä tapahtuman tarkoitus ja lähettämiesi rahojen alkuperä. Joissakin tapauksissa meidän on ehkä kysyttävä lisää asiakastuntemuskysymyksiä ja nähtävä tositteet, jotka todistavat alkuperän ja tarkoituksen, ennen kuin voimme suorittaa tapahtuman. 

FOREX tarjoaa matkaelämyksiä yhteistyössä GetYourGuiden kanssa. GetYourGuide on digitaalinen markkinapaikka, josta voit varata opastettuja kierroksia, elämyksiä, retkiä ja monenlaista muuta tekemistä seuraavalle lomallesi tai viikonloppuseikkailullesi. Kun olet varannut aktiviteetin, kuponki lähetetään sinulle sähköpostitse.  

Kun kirjoitat kohteesi tai nähtävyyden verkkosivustomme hakupalkkiin, näet luettelon aktiviteeteista. Voit lajitella hakutulokset nähdäksesi parhaat suosituksemme tai aktiviteetit, jotka muut GetYourGuide-asiakkaat ovat arvioineet parhaiksi.

Kyllä, joillakin aktiviteeteilla on alennuksia, tiedot mahdollisista alennuksista löytyvät aktiviteetin tiedoista.

Ei, voit maksaa myöhemminkin, jos haluat. Elämystä varatessa on useita eri maksutapoja.

Jos muutat mielesi ja peruutat elämyksesi, rahasi saapuvat tilillesi 3-5 arkipäivän kuluessa.

Jos myöhästyt tai et pääse tapaamis- tai noutopaikalle, soita aktiviteetin järjestäjälle. Löydät heidän puhelinnumeronsa tositteestasi.

FOREX Shopista löydät valikoituja tuotteita eri tuotemerkeiltä yhdestä paikasta. Olemme valinneet tehdä yhteistyötä toimittajien kanssa, jotka tarjoavat matkustamiseen liittyviä tuotteita. Kaikki tilaukset käsitellään ja lähetetään suoraan toimittajiltamme sinulle. 

Toimitusaika on yleensä 3-7 arkipäivää. Huomaa, että se voi vaihdella hieman eri toimittajien välillä. 

Toimituskulut vaihtelevat eri toimittajien välillä Katso lisätietoja kyseisen tuotemerkin sivulta.  

Kun tilauksesi on lähetetty toimittajalta, saat toimittajalta sähköpostin. Tämä sisältää tiedot ja mahdolliset seurantalinkit (tämä voi vaihdella toimittajan valitseman toimitustavan mukaan).

Jos tilaustasi ei ole lähetetty, on yleensä mahdollista tehdä muutoksia tai peruuttaa tilauksesi. Ota siinä tapauksessa yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian! Jos tilauksesi on lähetetty, sitä ei valitettavasti voi muuttaa tai peruuttaa, ja sinun on aloitettava palautus, kun tuote on toimitettu. 

Jos lentojen hakutoiminto sivulla forex.fi ei toimi kunnolla, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa info@forex.fi.

Onko sinulla kysyttävää palvelusta? Käy osoitteessa Flightmate.fi, josta löydät löydät vastaukset useimmin kysyttyihin kysymyksiin. 

Näytetty hinta on alhaisin mahdollinen hinta, ja monissa tapauksissa se on saatavilla vain tiettyä maksutapaa käytettäessä. Matkan myyvä matkatoimisto tai lentoyhtiö voi ilmoittaa tämän hinnan alennettuna. Useimmiten, mutta ei aina, halvimman hinnan antava maksutapa on suora maksu verkkopankin kautta. Kaikissa tapauksissa alennettu maksutapa on kuitenkin useimpien kuluttajien käytettävissä. 

Jos et ole saanut varausvahvistusta, siihen voi olla useita syitä. Yleisin on, että olet antanut väärän sähköpostiosoitteen matkatoimiston verkkosivuilla varauksen yhteydessä. Silloin voit ottaa yhteyttä suoraan matkatoimistoon, josta ostit lentolippusi, ja pyytää heitä lähettämään sen uudelleen. 

Jos et tiedä, mistä matkatoimistosta ostit lippusi, voit tarkistaa pankistasi, mihin matkatoimistoon olet maksanut. Toinen temppu on tarkistaa selaimen historia tietokoneelta tai matkapuhelimelta, jolla teit ostoksen. Siten näet, millä matkatoimistosivulla olet ollut. 

Flightmate.fi -sivuston aktiivisien matkatoimistojen yhteystiedot löydät täältä.

Useimpia halpoja lentolippuja ei voi peruuttaa tai varata uudelleen. Jos olet ostanut matkan etkä voi lähteä, voit ottaa yhteyttä Internet-matkatoimistoon tai lentoyhtiöön, josta teit varauksen, tarkistaaksesi, onko olemassa ratkaisua. Jos tiedät etukäteen, että tarvitset peruutettavissa olevan lentolipun, sinun tulee ostaa kalliimpi "flex" -lippu suoraan lentoyhtiöltä. 

On tärkeää, että tarkistat vakuutusturvasi ennen lentolippujen varaamista, jotta tiedät, mitä sovelletaan, jos et voi matkustaa. Yksinkertaisempi matkavakuutus sisältyy toisinaan kotivakuutukseen tai jos maksat matkan pankki-/luottokortilla. Tarjolla on myös täydentäviä ja kattavampia vakuutuksia, joita voit ostaa suoraan vakuutusyhtiöiltä tai internetmatkatoimistolta / lentoyhtiöltä, kun varaat lentolippusi.