Reklamaatiot - Toimi näin

Palautteesi merkitsee meille paljon. Mikäli palvelumme tai tuotteemme eivät täysin täytä odotuksiasi, haluaisimme tietää asiasta. Suhtaudumme palautteeseesi vakavasti ja pyrimme sekä nopeasti, että ammattitaitoisesti selvittämään, mitä on tapahtunut. Meidän tehtävänämme on puolueettomasti kuunnella, mitä sinulla on sanottavana. Tämän jälkeen selvitämme, olemmeko toimineet väärin tai onko tuotteissamme ollut virheitä. Tavoitteenamme on löytää paras mahdollinen ratkaisu tapaukseesi ja antaa yksityiskohtainen selvitys siitä, miten hoidamme reklamaatiotasi.

1

Ota yhteyttä liikkeeseen tai asiakaspalveluun

Jos virhe on tapahtunut FOREXin liikkeessä, pyydämme sinua aloittamaan ottamalla yhteyttä siihen liikkeeseen, jossa virhe on tapahtunut. Käsittelyn helpottamiseksi suosittelemme, että otat tarvittavat tositteet esiin, ennen kuin otat yhteyttä meihin. Tositteilla tarkoitamme esimerkiksi kassakuittia, joka liittyy tapahtumaan. Autamme sinua tietenkin ilman tositteitakin, mutta asian käsittelyssä voi mennä hieman pidempään.

Jos virhe on tapahtunut muussa kanavassamme kuin liikkeessä, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

2

Oletko edelleen tyytymätön? Ota yhteyttä reklamaatiovastaavaamme

Mikäli et ole tyytyväinen ratkaisuun, jonka olet saanut meiltä ja koet, että näkemystäsi ei kuulla, voit ottaa yhteyttä reklamaatiovastaavaamme.

Tavoitteenamme on vastata saapuviin reklamaatioihin 1-3 päivän kuluessa. Haasteellisimmissa tapauksissa saattaa mennä enemmän aikaa, mutta ilmoitamme käsittelyn etenemisestä sinulle 14 päivän sisällä joko kirjallisesti tai suullisesti. Tällaisissa tapauksissa tulet saamaan meiltä vastauksen viimeistään 35 päivän sisällä reklamaatiosi saapumisesta meille. 

Alla on linkki lomakkeeseen, jonka kautta voit lähettää reklamaatiosi meille.

Reklamaatiolomakkeeseen
3

Muut tahot, jos et edelleenkään ole tyytyväinen

Mikäli olet edelleen tyytymätön vastaukseemme, tai siihen, miten asiaasi on käsitelty, voit kääntyä seuraavien riippumattomien ulkopuolisten tahojen puoleen:

Kilpailu- ja kuluttajavirasto

Mikäli tarvitset puolueetonta tietoa siitä, miten yrityksien on toimittava valitustapauksissa, voit ottaa yhteyttä kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan. Kuluttajaviraston kotisivuilta ja asiakaspalvelusta saat yleisneuvontaa reklamaatioasioissa. 

Postiosoite:
Kilpailu- ja kuluttajavirasto, PL 5, 00531 Helsinki

Käyntiosoite:
Lintulahdenkuja 2, 00530 Helsinki

Puhelin:
+358 29 505 3050, ma–pe klo 9.00­­­­–15.00.

Internetsivut: 
www.kkv.fi

 

Kuluttajariitalautakunta

Mikäli reklamaatiosi käsittelyn jälkeen olet edelleen tyytymätön ratkaisuun, voit ottaa yhteyttä kuluttajariitalautakuntaan. Kuluttajariitalautakunnalla ei ole yleisneuvontapalvelua. Jos tarvitset yleisneuvontaa, sinun tulee ottaa yhteyttä kuluttajaneuvojaan. Lautakunta käsittelee ainoastaan jo vireillä olevia kirjallisia valituksia.

Postiosoite:
Hämeentie 3, PL 306, 00531 HELSINKI

Puhelin:
+358 29 566 5200     

Sähköposti: 
kril@oikeus.fi

Internetsivut:
www.kuluttajariita.fi

 

Tuomioistuin

Vaihtoehtoisesti riita-asia on mahdollista käsitellä tuomioistuimessa. 

Internetsivut: 
www.oikeus.fi/tuomioistuimet/fi/index.html

 

EU:n online-alusta riitojenratkaisuun

Jos olet solminut sopimuksen FOREXin kanssa nettisivujen kautta, voit ilmoittaa asiasta myös EU:n online-riitojenratkaisualustalla.

www.ec.europa.eu/odr

Sinun on syötettävä verkkoalustan lomakkeeseen seuraava FOREX-sähköpostiosoite: reklamaatiot@forex.fi