Klagomål - Så här gör du

Om du inte är nöjd med hur vi har hanterat ditt ärende har du möjlighet att klaga. Vi tar dina synpunkter på största allvar och utreder på ett skyndsamt och sakligt sätt vad som har inträffat. Vår uppgift är att opartiskt lyssna på vad du har att berätta och handlägga ditt spörsmål med omsorg. Sedan undersöker vi om ditt ärende har blivit handlagt på ett felaktigt sätt. Vårt mål är att presentera en god lösning för dig och ge en utförlig förklaring till FOREX handläggning av ditt ärende.

Kontakta butiken eller kundservice

Om felet har inträffat i en FOREX butik ber vi dig börja med att ta kontakt med butiken för utredning och svar i ditt ärende. För att underlätta hanteringen av ditt ärende råder vi dig till att förbereda eventuella underlag.

Om felet har inträffat via någon annan kontakt med oss är du istället välkommen att kontakta vår kundservice.

Fortfarande inte nöjd? Kontakta vår klagomålsansvarig

Om du inte är nöjd med det beslut du fått och upplever att du inte får gehör för dina synpunkter är du välkommen att kontakta vår klagomålsansvarig.

Vårt mål är att besvara inkommande ärenden inom 1–3 bankdagar men svarstiden kan variera beroende på hur omfattande utredningsarbete som behövs för att ge dig ett korrekt svar. Om vi inte har möjlighet att lämna ett svar inom 14 dagar från det att vi tog emot ditt klagomål kommer du att få information om orsaken till detta och när beslut kommer att lämnas. I sådant fall kommer du få svar senast inom 35 dagar från det att vi tog emot klagomålet.

Här är länk till det formulär du kan använda för att skicka in ditt klagomål till oss.

Till klagomålsformulär

Andra instanser om du inte blir nöjd

Nedan listas andra instanser du kan kontakta om du inte är nöjd med svaret från FOREX klagomålsansvarig.

Konsumentrådgivare

Om du vill ha en opratiskt bedömning av hur företag ska hantera kundklagomål kan du kontakta Konkurrens- och konsumentverkets konsumentrådgivare. Deras hemsida och kundservice ger genrell information om kundklagomål.

Postadress:
Konkurrens- och konsumentverket, PB 5, 00531 Helsingfors

Besöksadress:
Fågelviksgränden 2, 00530 Helsingfors

Telefon:
+358 29 505 3030, mån–fre klo 9.00­­­­–15.00.

Hemsida: 
www.kkv.fi

Konsumenttvistenämnden

Konsumenttvistenämnden har ingen informationsservice så om du vill ha generell information bör du kontakta en konsumentrådgivare. Nämnden hanterar bara skriftliga klagomål.

Address:
Hämeentie 3, PL 306, 00531 HELSINKI

Telefon:
+358 29 566 5200

E-post: 
kril@oikeus.fi

Hemsida: 
https://www.kuluttajariita.fi/sv/index.html 

Rättslig instans

Du har även möjlighet att ta ditt ärende vidare till rättslig instans. 

https://www.oikeus.fi/tuomioistuimet/sv/index.html

EU:s onlineplattform för tvistlösning

Om du har ingått avtal med FOREX via webbplatsen kan du också anmäla ärendet genom att använda EU:s onlineplattform för tvistlösning.

www.ec.europa.eu/odr

I formuläret på onlineplattformen ska du ange följande mejladress till FOREX: reklamaatiot@forex.fi